一、检查DNS配置与网络环境
1. 更换DNS服务器：
- 进入系统网络设置（如Windows的“控制面板 > 网络和共享中心”），将DNS地址改为公共DNS（如Google的 `8.8.8.8` 和 `8.8.4.4`），避开运营商默认DNS可能存在的解析问题。
- 在Chrome地址栏输入 `chrome://net-internals/dns`，点击“Clear host cache”并刷新页面，强制浏览器重新解析域名。
2. 测试网络连通性：
- 打开命令提示符（按 `Win + R` 输入 `cmd`），输入 `ping google.com`，若请求超时或丢包率高，说明网络连接不稳定，需重启路由器或联系ISP。
- 访问其他网站（如 `https://www.baidu.com`）测试是否正常，若仅Google服务异常，可能是DNS被污染或本地防火墙拦截。
二、排查本地安全软件与代理设置
1. 禁用防火墙与杀毒软件：
- 暂时关闭Windows防火墙（设置 > “更新与安全” > “Windows安全” > “防火墙与网络保护”），测试是否拦截Chrome下载请求。
- 在第三方杀软（如360安全卫士）中，将 `https://www.google.com` 添加至信任列表，允许HTTPS流量通过。
2. 检查代理服务器设置：
- 在Chrome设置（点击右上角三个点 > “设置”）中，进入“系统” > “打开计算机的代理设置”，关闭代理服务器（如企业内网代理可能导致DNS解析错误）。
- 使用VPN工具切换节点（如ExpressVPN），绕过运营商对Google域名的限制，尝试重新下载。
三、修复浏览器文件与缓存问题
1. 清除浏览器缓存：
- 在Chrome设置（点击右上角三个点 > “设置”）中，进入“隐私与安全” > “清除浏览数据”，选择“全部时间”并勾选“缓存图像和文件”，点击“清除数据”。
- 删除本地残留的安装文件（如 `C:\Users\[用户名]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data` 下的缓存文件夹）。
2. 重新安装Chrome：
- 卸载当前版本（通过控制面板 > “程序与功能”），访问 `https://www.google.com/intl/zh-CN/chrome/` 重新下载最新版，选择“保存”而非“直接运行”，避免下载过程被中断。
- 以管理员身份运行安装程序（右键点击 `.exe` 文件 > “以管理员身份运行”），确保权限充足。
四、企业环境特殊解决方案
1. 通过组策略允许下载：
- IT管理员使用域控服务器打开“组策略管理器”，导航至“用户配置 > 管理模板 > Google Chrome”，启用“允许用户手动下载文件”策略，放开下载限制。
- 在防火墙规则中（如Windows高级安全设置），添加例外条目（如允许 `https://dl.google.com` 的TCP端口443通信）。
2. 监控网络日志分析原因：
- 使用Wireshark抓包工具，过滤协议为HTTPS的请求，查看是否出现TLS握手失败或证书错误（如 `SSL_CTRL_REQUIRE_CLIENT_AUTH`）。
- 检查企业DNS服务器（如BIND或Windows DNS）的日志，确认是否拦截了 `google.com` 的解析请求。